Somos parte del ecosistema de TOP Costa Rica
Como miembro activo de la asociación TOP Costa Rica, Canoa Aventura S.A. autoriza a TOP Costa Rica y sus sistemas operativos en línea a actuar en nombre de la empresa como facilitador del proceso de reserva. Es por eso que nuestros sitios web https://www.canoa-aventura.com se rigen por los términos y condiciones de TOP Costa Rica.
Lea atentamente la siguiente información antes de realizar una reserva en nuestros sitios web. Tenga en cuenta que al completar una reserva en nuestros sitios está aceptando los términos y condiciones de TOP Costa Rica en nombre de Canoa Aventura S.A.
Términos y condiciones generales
Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, “T&C de TOP.cr”) regulan el uso de la plataforma de intermediación en línea TOP.cr, que está disponible en la URL https://www.top.cr, https://www.toursonplace.com y en los sitios web de todos los demás países o proveedores gestionados o asociados con TOP.cr (colectivamente, “Sitios web de TOP Costa Rica”), así como en aplicaciones locales y móviles (colectivamente, “Plataforma TOP.cr”).
1. Acerca de TOP Costa Rica
Worldwide Tourism Marketing Developer S.A. Guácimo, Limón, Costa Rica, empresa inscrita en el Registro Nacional de Costa Rica bajo la Cédula Jurídica 3 101 727799, (en adelante, “TOP Costa Rica” or “TOP CR” or “nosotros”) es el operador de la plataforma TOP CR y, por consiguiente, también responsable. Disponible en todo el mundo en varios idiomas, nuestra plataforma es rápida y fácil de usar.
Operamos la plataforma TOP CR como una plataforma de intermediación donde una variedad de proveedores locales en todo Costa Rica (“proveedores”) ofrecen actividades turísticas (colectivamente, “actividad” o “actividades”) en línea. Actuamos como agente comercial de estos proveedores. Las descripciones e imágenes de las diferentes actividades son proporcionadas por los respectivos proveedores. Por lo tanto, no tenemos influencia directa sobre dicho contenido.
2. Alcance
2.1 Los T&C de TOP CR se aplican a todos los visitantes de la plataforma TOP CR (en adelante “Usuarios”) con todo el contenido dentro de los sistemas operativos ofrecidos (actualmente iOS, Android). Cuando utiliza las plataformas TOP CR, está obligado a cumplir con los T&C de TOP CR. Por lo tanto, léalos cuidadosamente antes de usarlos por primera vez.
2.2 Los T&C de TOP CR están dirigidos exclusivamente a los consumidores en el sentido de la ley del Código Civil de Costa Rica. Pueden consultarse en Internet y se aplican a todos nuestros servicios, siempre que no se apliquen normas más específicas. En estos casos, lo dejaremos claro en el lugar correspondiente. Todo lo que entre en conflicto o se desvíe de estos términos y condiciones no se aplicará a menos que lo acordemos expresamente por escrito.
2.3 La plataforma TOP CR debe utilizarse únicamente para fines personales. Es decir, no puede utilizarla bajo ninguna circunstancia para hacer negocios. ¡La reventa de boletos está estrictamente prohibida! Cualquier actividad que vaya más allá del uso personal en un entorno privado y/o que tenga fines comerciales para usted, personas asociadas y/o terceros, en particular la reventa de boletos, está estrictamente prohibida.
3. ¿Qué hacemos?
3.1 En la plataforma TOP CR puede ver actividades de forma anónima. Entre otros servicios, las actividades incluyen caminatas guiadas, clases de cocina, recorridos en autobús, cruceros y boletos para atracciones turísticas. El contrato para la prestación de la actividad (“contrato de servicio”) se concluye exclusivamente entre usted y el proveedor. Celebramos contratos en nombre y por cuenta de los proveedores. Actuamos como agentes comerciales y somos comisionados y autorizados por los proveedores para concluir transacciones entre ellos y los usuarios, así como para cobrar pagos de los usuarios en su nombre y cuenta. No ofrecemos ninguna actividad y, por lo tanto, no somos su socio contractual en los contratos de servicios. No actuamos como organizador, propietario, vendedor ni ningún otro tipo de actor en los contratos de servicio que usted celebre.
3.2 Puede filtrar la lista de actividades según varios parámetros. El asistente de descubrimiento le muestra las actividades que coinciden con sus criterios y que ofrece un proveedor específico. Si más de un proveedor ofrece una actividad que coincide con los criterios introducidos en el asistente de descubrimiento, la selección del proveedor se basará en los siguientes factores: popularidad, diversidad, disponibilidad, tasa de abandono, calificaciones, rendimiento a lo largo del tiempo y cantidad de ingresos generados.
Nos reservamos el derecho de cambiar la forma en que mostramos las actividades en el futuro, de aplicar diferentes formas de mostrar las actividades por ciudad u otros criterios, y de permitir que los usuarios elijan entre diferentes formas de ver las actividades.
3.3 En interés de un procesamiento fluido y rápido, puede realizar preguntas sobre su reserva al servicio de atención al cliente de TOP CR. Para ello, dispone de varios formularios y una línea directa en el apartado “Contacto” de nuestras páginas web. Como agentes comerciales, apoyamos a los proveedores en la tramitación. Generalmente respondemos en un plazo de 24 horas y, como máximo, de 48 horas. En caso de emergencia, puede ponerse en contacto directamente con el proveedor. Encontrará los datos de contacto del proveedor correspondiente en su reserva.
3.4 Nos reservamos el derecho de hacer que el uso de la Plataforma TOP CR, las funciones individuales de la Plataforma TOP CR o la medida en que se pueden utilizar ciertas funciones individuales dependan de ciertos requisitos, como el historial de pagos del cliente (por ejemplo, para reservas anteriores) o la presentación de ciertos comprobantes (por ejemplo, comprobante de identidad, compra, pago o propiedad). En TOP CR nos reservamos el derecho de restringir sus actividades de reserva si llegamos a tener conocimiento de una sospecha de fraude, una violación de estos T&C de TOP CR o un incumplimiento de las obligaciones del contrato de servicio.
3.5. No estamos obligados a mejorar, optimizar, actualizar o poner a disposición el contenido, las funciones o los servicios proporcionados a través de la plataforma TOP CR. Podemos interrumpir nuestros servicios y funciones en cualquier momento. No existe derecho a la continuación. Si ya ha establecido un contrato de servicio con un proveedor, estará sujeto a las disposiciones de la sección 5.3 sobre contratos de servicio.
4. Cuenta y registro de TOP CR
4.1 Para utilizar la plataforma TOP CR no es necesario registrarse.
4.2 Para realizar una reserva en TOP CR, debe proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico en el formulario de registro de la plataforma TOP CR, así como otros detalles necesarios para que el proveedor proporcione los servicios reservados. Mantenga esta información en secreto para evitar que un tercero tenga acceso a su reserva. Al hacer clic en el botón “reservar” acepta los T&C de TOP CR. Después de hacer clic en el botón “reservar” en el correo electrónico de confirmación, recibirá un mensaje de confirmación de reserva.
5. Conclusión del contrato con TOP Costa Rica – Contrato de usuario
5.1 El objeto del contrato con nosotros como socio contractual es el uso gratuito de la plataforma TOP CR (“Acuerdo de Uso”).
5.2 La relación contractual entre usted y nosotros entra en vigor tan pronto como utiliza el sitio web o hace clic en el botón “Instalar” en la página de descripción del producto de la tienda de aplicaciones respectiva y, si es necesario, introduce la contraseña correspondiente. El contrato de uso de la plataforma TOP CR se concluye por un período de tiempo indefinido y puede rescindirse en cualquier momento. La cuenta de usuario puede ser bloqueada, cancelada o eliminada en cualquier momento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de TOP Costa Rica por teléfono o a través del formulario de contacto disponible en la sección “Contacto”.
5.3 TOP Costa Rica puede rescindir unilateralmente el contrato de uso de la cuenta TOP CR en cualquier momento con un preaviso de una semana. Sin embargo, la rescisión solo entra en vigor una vez que se han cumplido todos los contratos de servicio que ya se han establecido. Esto no afecta el derecho a la rescisión extraordinaria.
6. Conclusión del contrato con el proveedor – Contrato de servicio
6.1 Cuando selecciona y compra la actividad de un proveedor en la plataforma TOP CR, usted celebra un contrato con este proveedor. En la conclusión del contrato, actuamos como agente comercial de los proveedores. Después de comprobar la disponibilidad de la actividad, añádala al carrito haciendo clic en el botón “Añadir al carrito”. Al hacer clic en el botón “Reservar” se le pedirá que proporcione otra información obligatoria, en particular el método de pago.
6.2 Al hacer clic en el botón “Pago $(cantidad a pagar)” al final del proceso de pedido, usted realiza una oferta vinculante para celebrar un contrato de servicio con el proveedor respectivo. Usted quedará vinculado por esta oferta durante dos días hábiles. Tras recibir la oferta, le enviaremos una confirmación automática en nombre del proveedor. Esta confirmación no representa todavía la aceptación del contrato de servicio.
6.3 Los proveedores pueden poner sus propios términos y condiciones a disposición en su oferta respectiva en la plataforma TOP CR (“Términos y condiciones del proveedor”). Lea atentamente estos Términos y condiciones del proveedor, ya que contienen información importante, como opciones de cancelación o requisitos. Los Términos y condiciones del proveedor se aplican además de los T&C de TOP CR. Si hay una contradicción entre ambos, se aplicará la condición que sea más ventajosa para usted.
6.4 Aceptamos la oferta de contrato en nombre y por cuenta del proveedor proporcionándole una confirmación de reserva emitida en nombre y por cuenta del proveedor y, si procede, un vale y una confirmación de pago. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier oferta de contrato a nuestra entera discreción.
El contrato entre usted y el proveedor respectivo no se establece en ningún texto separado. El contenido del contrato incluye el producto pedido (es decir, la descripción de la actividad que ha elegido), los T&C de TOP CR y, si están disponibles, los Términos y condiciones del proveedor.
6.5 Cuando reciba la confirmación del pedido, debe verificar inmediatamente que todos los datos sean correctos.
6.6 ATENCIÓN: En los contratos de servicios turísticos que se concluyen a distancia, como los contratos de servicios con proveedores que usted ha reservado a través de TOP CR, NO existe derecho de desistimiento de acuerdo con la legislación costarricense. Usted solo tiene los derechos legales de desistimiento y rescisión. También puede tener derechos de cancelación contractuales, como se describe en el punto 11.
7. Precios del proveedor
7.1 Los precios indicados ya incluyen todos los impuestos. Sin embargo, en el lugar en cuestión pueden cobrarse impuestos locales adicionales (por ejemplo, tasas turísticas). No tenemos ninguna influencia sobre esto.
7.2 Los precios de reserva establecidos por los proveedores pueden estar sujetos a condiciones especiales, por ejemplo, en relación con cancelaciones y reembolsos. Antes de reservar, compruebe si el proveedor en cuestión establece condiciones diferentes.
7.3 Recibimos una comisión del proveedor por organizar el contrato de servicio.
8. Servicio al cliente / Garantía de mejor precio de TOP Costa Rica
8.1. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en “Contacto”, por teléfono, chat o correo electrónico.
8.2 Si después de reservar una actividad a través de la plataforma TOP CR la encuentra (i) en las mismas condiciones (fecha, ciudad, número de personas) y (ii) con los mismos servicios (iii) a un precio más bajo en Internet (iv) con el mismo proveedor y nos lo demuestra, le pagaremos la diferencia entre el precio reservado a través de TOP CR y el precio más bajo que haya encontrado disponible en línea.
8.3 Para hacer uso de la garantía de mejor precio debe enviarnos el enlace (y/o una captura de pantalla de la oferta alternativa). A continuación, lo verificaremos y, si el precio es efectivamente más bajo, le devolveremos la diferencia, ya sea en efectivo o mediante un vale o nota de crédito.
8.4 Todos los descuentos y ofertas especiales se identifican como tales.
9. Pagos
9.1 El precio ofrecido en la plataforma TOP CR (“precio de reserva”) se aplica a los servicios del proveedor. A menos que se acuerde lo contrario, este precio debe pagarse inmediatamente después de que el usuario haya realizado la reserva. Algunas actividades pueden ofrecer la opción de pagar más tarde. Esto solo es posible con una tarjeta de crédito que sea válida al menos hasta la fecha de la actividad seleccionada. Para demostrarlo, cuando complete su reserva, se cargará un importe de 0 USD en su tarjeta de crédito. Cargaremos el precio de la reserva 72 horas antes del inicio de la actividad. Si el cargo en su tarjeta de crédito falla, se lo notificaremos y le daremos 47 horas para realizar el pago manualmente. Si esto no funciona y no puede realizar el pago, cancelaremos automáticamente la actividad que reservó.
9.2 TOP Costa Rica tiene derecho a recibir los importes facturados en nombre y por cuenta del proveedor (como agente comercial) a menos que la factura del proveedor indique expresamente lo contrario. Con el pago exitoso a TOP Costa Rica, usted habrá cumplido con sus obligaciones de pago con respecto a los proveedores. Si el usuario debe realizar el pago en una moneda distinta a su moneda nacional (pago en moneda extranjera), TOP Costa Rica (como agente comercial) puede exigir el pago en la moneda nacional del usuario y convertir el importe en la moneda extranjera según el tipo de cambio vigente en el momento de la celebración del contrato.
9.3 Como representante comercial del proveedor, somos el contacto del usuario en relación con los contratos de servicios y su remuneración. Si desea solicitar un reembolso del precio de la reserva fuera de nuestras condiciones de cancelación, por ejemplo, porque cree que tiene derecho a ello debido a una cancelación oportuna, debe ponerse en contacto con el proveedor respectivo poniéndose en contacto con nosotros. El proveedor puede procesar los reembolsos que decida conceder a través de nosotros.
9.4 Debe proporcionar información de pago precisa y actualizarla puntualmente en caso de cualquier cambio. Podemos rechazar los métodos de pago que haya proporcionado. Los métodos de pago permitidos para el servicio respectivo se muestran en el proceso de pedido. Tenga en cuenta las Condiciones de Uso y los Términos y Condiciones del proveedor de servicios de pago aplicable. Su proveedor de servicios de pago puede cobrarle comisiones adicionales. Se le requiere confirmarnos que está autorizado o tiene permiso para utilizar cualquier método de pago que utilice.
9.5 En algunos casos no pagará el precio de la reserva a TOP Costa Rica ni directamente al proveedor, sino a otra empresa que hayamos comisionado para procesar el pago como subagente. Por ejemplo, actualmente, independientemente del origen de su tarjeta de crédito, el pago será procesado por *Trust My Travel*, bajo la licencia de socio de TOP Costa Rica: TMT59435. Estos pagos están sujetos a las mismas condiciones que los pagos directos, por lo que nada cambia para usted. En particular, con el pago exitoso al subagente, usted también habrá cumplido con sus obligaciones de pago frente al proveedor. Si tiene alguna pregunta sobre el pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente local utilizando nuestros mecanismos de contacto proporcionados en nuestros sitios web.
9.6 Al autorizar el pago, acepta que su información se utilice para cobrar el pago para el proveedor, operador de la actividad, en este caso Canoa Aventura S.A. Nos reservamos el derecho de hacer que la función de pago o los métodos de pago individuales en la plataforma TOP CR dependan de una verificación de crédito.
10. Realización de la actividad – Contrato de ejecución
10.1 Debe presentarse en el punto de encuentro notificado por el proveedor con la debida antelación. Tenga en cuenta también los Términos y condiciones del proveedor. Si viaja a la actividad desde el extranjero, usted es responsable de disponer de los documentos de viaje necesarios (pasaporte, visado, etc.), de cumplir con las normativas sanitarias, etc.
10.2 El precio de la reserva del servicio no incluye seguro. Usted es responsable de disponer de una cobertura de seguro adecuada. Los requisitos de seguro dependen de la actividad reservada.
10.3 Para el cálculo de los horarios y plazos, se tiene en cuenta la zona horaria del proveedor.
11. Cancelaciones
11.1 Solo puede cancelar contratos de servicios de acuerdo con las condiciones de cancelación, que se establecen en los Términos y condiciones del proveedor, en la descripción de la actividad en la plataforma del ecosistema TOP Costa Rica o en cualquier vale emitido para la actividad.
11.2 Para evitar malentendidos, debe realizar cualquier cambio y cancelación a través de la plataforma TOP CR, a menos que se acuerde lo contrario. Puede realizar una cancelación utilizando el formulario disponible en “Contacto”. El cambio o la cancelación deben realizarse a su debido tiempo. El plazo que se considera “oportuno” depende de cada caso individual. Por lo tanto, es muy importante que lea atentamente todos los términos y condiciones, en particular los Términos y condiciones del proveedor. Para una cancelación oportuna, es esencial que la notificación sea recibida a tiempo por TOP Costa Rica. Si se cumplen estos requisitos, emitiremos una confirmación de cancelación en nombre del proveedor. Esto es también una prueba de la cancelación y, por lo tanto, debe conservarse.
11.3 En particular, podemos informarle de cambios a corto plazo en el nombre del proveedor, ya sea llamándole al número de teléfono que nos ha proporcionado o enviando un mensaje a su dirección de correo electrónico.
11.4 Si no se indica una política de cancelación diferente en la descripción de la actividad del proveedor, en los Términos y condiciones del proveedor o en el vale, se aplica lo siguiente:
a) Más de 24 horas antes del inicio de la actividad:
Un reembolso completo del precio de la reserva
b) Menos de 24 horas antes del inicio de la actividad o en caso de no presentación:
El precio de la reserva no es reembolsable
11.5 Siempre tiene la opción de demostrar al proveedor que no se ha producido ningún daño o que el daño fue significativamente menor que las tasas de cancelación que se le podrían haber exigido.
12. Otros derechos del proveedor – Contrato de servicio
12.1 El proveedor puede cancelar la actividad en la fecha acordada sin necesidad de cumplir con un periodo de cancelación si las condiciones meteorológicas, medidas oficiales, huelgas u otras circunstancias externas son imprevisibles, que solo pueden evitarse mediante esfuerzos desproporcionados por parte del proveedor o que están fuera de su control (en particular, fuerza mayor) hacen que sea imposible, más difícil o más peligroso llevar a cabo la actividad. En este caso, se reembolsará el precio pagado por la reserva de la actividad cancelada.
12.2 El proveedor puede excluirle o no permitirle participar en una actividad si no cumple con los requisitos de participación exigidos en la plataforma GYG, si se pusiera en peligro a sí mismo o a otros al participar o si interrumpiera la realización de la actividad a largo plazo. En estos casos, no se reembolsará el precio pagado por la reserva de la actividad cancelada.
12.3 El proveedor puede realizar cambios menores en el programa en cualquier momento si lo considera necesario debido a circunstancias que hayan surgido a corto plazo. Los cambios insignificantes del programa también incluyen un cambio en el punto de salida/encuentro del recorrido, siempre que se pueda llegar al nuevo punto de encuentro a pie o en transporte público en menos de 15 minutos desde el punto de encuentro original. El punto de salida/encuentro puede cambiarse hasta 24 horas antes del inicio de la actividad reservada. Cualquier cambio se le comunicará por correo electrónico y/o se mostrará en la plataforma TOP CR.
13. Calificaciones y contenido del usuario
13.1 En la plataforma TOP CR le ofrecemos la oportunidad de ver las opiniones escritas por otros usuarios, así como contenido complementario e imágenes relacionadas con la actividad. Esto solo refleja la opinión de un usuario en un momento específico, que es el resultado de experiencias y expectativas personales. También debe tener en cuenta que la actividad ofrecida puede haber cambiado desde que se publicó el contenido o la calificación. Además, debe considerar el número de opiniones recibidas, ya que una sola opinión suele ser menos significativa que un gran número de opiniones.
13.2 Usted puede influir personalmente en el contenido de la Plataforma TOP CR escribiendo informes en forma de calificaciones de las actividades que ha reservado o publicando imágenes relacionadas (“Contenido del usuario”). Usted es el único responsable del Contenido del usuario que publique. En la plataforma TOP CR, está estrictamente prohibido publicar cualquier contenido del usuario que:
Sea falso o engañoso, en particular, que incluya evaluaciones falsas y/o no objetivas de las actividades u otras circunstancias/eventos locales que pudieran influir en la decisión de otros usuarios,
Anuncie, de forma abierta o encubierta, cualquier producto, servicio o negocio. En particular, publicar opiniones a cambio de una remuneración o sobre las actividades de proveedores para los que trabaja usted mismo.
Contenga enlaces o información/referencias similares que puedan perjudicar el funcionamiento de los sistemas de procesamiento de datos de terceros.
13.3 Además, antes de subir Contenido del usuario, está obligado a asegurarse de que tiene los derechos de uso necesarios para las imágenes. En particular, las imágenes o fotografías en las que aparezcan personas distintas a usted solo pueden subirse a la plataforma TOP CR si estas personas han dado su consentimiento. Si desea utilizar imágenes creadas por alguien que no sea usted mismo, también necesita el consentimiento de esa persona.
13.4 El hecho de que el contenido del usuario sea de acceso público no debe violar las normas legales, la moral y/o los derechos de terceros. En particular, no puede subir ni publicar ningún Contenido del usuario que represente violencia, pornografía, sea discriminatorio, insultante, racista, difamatorio o ilegal de cualquier otra forma.
13.5 No adoptamos el Contenido del usuario como propio en ningún caso ni en ningún contexto.
13.6 Podemos utilizar el Contenido del usuario de varias maneras. Esto incluye, entre otros, mostrarlo en la plataforma TOP CR, reformatearlo, editarlo para mayor claridad o gramática, incluirlo en o junto a anuncios u otros recursos.
13.7 Podemos eliminar o volver a publicar el Contenido del usuario según sea necesario y a nuestra entera discreción. Por ejemplo, TOP Costa Rica puede eliminar el Contenido del usuario si, en nuestra opinión, viola las obligaciones de las secciones 14.2 a 14.4. No tenemos ninguna obligación de conservar copias de ningún Contenido del usuario ni de proporcionar dichas copias.
13.8 TOP Costa Rica, las empresas afiliadas y nuestros socios (de distribución) pueden mostrar anuncios y otra información junto con el contenido del usuario en la plataforma TOP CR y en otros medios. Usted no tiene derecho a ninguna compensación por dichos anuncios. Nos reservamos el derecho de cambiar el tipo y el alcance de dichas medidas publicitarias, y no se lo notificaremos en consecuencia.