Nous faisons partie de l'écosystème TOP Costa Rica
En tant que membre actif du partenariat TOP Costa Rica, Canoa Aventura S.A. autorise TOP Costa Rica et ses systèmes d'exploitation en ligne à agir au nom de l'entreprise en tant que facilitateur du processus de réservation. C'est pourquoi nos sites web https://www.canoa-aventura.com sont régis par les conditions générales de TOP Costa Rica.
Veuillez lire attentivement les informations suivantes avant d'effectuer une réservation sur nos sites web. Gardez à l'esprit qu'en effectuant une réservation sur nos sites, vous acceptez les conditions générales de TOP Costa Rica au nom de Canoa Aventura S.A.
Conditions générales
Ces Conditions Générales (ci-après, « CG de TOP.cr ») régissent l'utilisation de la plateforme d'intermédiation en ligne TOP.cr, qui est disponible à l'URL https://www.top.cr, https://www.toursonplace.com et sur les sites web de tous les autres pays ou fournisseurs gérés par ou associés à TOP.cr (collectivement, « Sites web TOP Costa Rica »), ainsi que sur les applications locales et mobiles (collectivement, « Plateforme TOP.cr »).
1. À propos de TOP Costa Rica
Worldwide Tourism Marketing Developer S.A. Guácimo, Limón, Costa Rica, société inscrite au Registre National du Costa Rica sous le numéro d'identification juridique 3 101 727799, (ci-après, « TOP Costa Rica » ou « TOP CR » ou « nous ») est l'opérateur de la plateforme TOP CR et, par conséquent, également responsable. Disponible dans le monde entier en plusieurs langues, notre plateforme est rapide et facile à utiliser.
Nous exploitons la plateforme TOP CR comme une plateforme d'intermédiation où une variété de fournisseurs locaux dans tout le Costa Rica (« fournisseurs ») proposent des activités touristiques (collectivement, « activité » ou « activités ») en ligne. Nous agissons en tant qu'agent commercial pour ces fournisseurs. Les descriptions et images des différentes activités sont fournies par les fournisseurs respectifs. Par conséquent, nous n'avons aucune influence directe sur ce contenu.
2. Portée
2.1 Les CG de TOP CR s'appliquent à tous les visiteurs de la plateforme TOP CR (ci-après « Utilisateurs ») avec tout le contenu au sein des systèmes d'exploitation proposés (actuellement iOS, Android). Lorsque vous utilisez les plateformes TOP CR, vous êtes tenu de respecter les CG de TOP CR. Par conséquent, veuillez les lire attentivement avant de les utiliser pour la première fois.
2.2 Les CG de TOP CR s'adressent exclusivement aux consommateurs au sens de la loi du Code civil du Costa Rica. Elles peuvent être consultées sur Internet et s'appliquent à tous nos services, à condition que des règles plus spécifiques ne s'appliquent pas. Dans ce cas, nous le préciserons à l'endroit concerné. Tout ce qui contredit ou s'écarte de ces conditions générales ne s'applique pas, sauf accord exprès de notre part par écrit.
2.3 La plateforme TOP CR doit être utilisée uniquement à des fins personnelles. C'est-à-dire que vous ne pouvez en aucun cas l'utiliser pour faire des affaires. La revente de billets est strictement interdite ! Toute activité qui dépasse l'usage personnel dans un environnement privé et/ou qui est à des fins commerciales pour vous, des personnes associées et/ou des tiers, en particulier la revente de billets, est strictement interdite.
3. Que faisons-nous ?
3.1 Sur la plateforme TOP CR, vous pouvez consulter les activités de manière anonyme. Entre autres services, les activités comprennent des visites à pied guidées, des cours de cuisine, des visites en bus, des croisières et des billets pour des attractions touristiques. Le contrat de prestation de l'activité (« contrat de service ») est conclu exclusivement entre vous et le fournisseur. Nous concluons des contrats au nom et pour le compte des fournisseurs. Nous agissons en tant qu'agents commerciaux et sommes commissionnés et autorisés par les fournisseurs pour conclure des transactions entre eux et les utilisateurs, ainsi que pour percevoir les paiements des utilisateurs en leur nom et pour leur compte. Nous ne proposons aucune activité et ne sommes donc pas votre partenaire contractuel dans les contrats de service. Nous n'agissons pas en tant qu'organisateur, propriétaire, vendeur ou tout autre type d'acteur dans les contrats de service que vous concluez.
3.2 Vous pouvez filtrer la liste des activités selon divers paramètres. L'assistant de découverte vous montre les activités qui correspondent à vos critères et qui sont proposées par un fournisseur spécifique. Si plusieurs fournisseurs proposent une activité correspondant aux critères saisis dans l'assistant de découverte, la sélection du fournisseur sera basée sur les facteurs suivants : popularité, diversité, disponibilité, taux de désabonnement, évaluations, performance au fil du temps et montant des revenus générés.
Nous nous réservons le droit de modifier la manière dont nous affichons les activités à l'avenir, d'appliquer différentes manières d'afficher les activités par ville ou d'autres critères, et de permettre aux utilisateurs de choisir entre différentes manières de visualiser les activités.
3.3 Dans l'intérêt d'un traitement fluide et rapide, vous pouvez poser des questions sur votre réservation au service client de TOP CR. Pour cela, différents formulaires et une ligne directe sont disponibles sous la rubrique « Contact » de nos sites web. En tant qu'agents commerciaux, nous aidons les fournisseurs dans le traitement. Nous répondons généralement dans les 24 heures et au plus tard dans les 48 heures. En cas d'urgence, vous pouvez contacter directement le fournisseur. Vous trouverez les coordonnées du fournisseur respectif dans votre réservation.
3.4 Nous nous réservons le droit de subordonner l'utilisation de la plateforme TOP CR, de fonctions individuelles de la plateforme TOP CR ou la mesure dans laquelle certaines fonctions individuelles peuvent être utilisées à certaines exigences, telles que l'historique de paiement du client (par exemple pour des réservations antérieures) ou la présentation de certaines preuves (par exemple preuve d'identité, d'achat, de paiement ou de propriété). Chez TOP CR, nous nous réservons le droit de restreindre vos activités de réservation si nous prenons connaissance d'une suspicion de fraude, d'une violation de ces CG de TOP CR ou d'un manquement aux obligations du contrat de service.
3.5. Nous ne sommes pas tenus d'améliorer, d'optimiser, de mettre à jour ou de mettre à disposition le contenu, les fonctions ou les services fournis via la plateforme TOP CR. Nous pouvons interrompre nos services et fonctions à tout moment. Il n'existe aucun droit à la continuation. Si vous avez déjà établi un contrat de service avec un fournisseur, vous serez soumis aux dispositions de la section 5.3 sur les contrats de service.
4. Compte TOP CR et inscription
4.1 Pour utiliser la plateforme TOP CR, il n'est pas nécessaire de s'inscrire.
4.2 Pour effectuer une réservation sur TOP CR, vous devez fournir votre nom et votre adresse e-mail dans le formulaire d'inscription sur la plateforme TOP CR, ainsi que d'autres détails nécessaires pour que le fournisseur fournisse les services réservés. Gardez ces informations secrètes pour empêcher un tiers d'avoir accès à votre réservation. En cliquant sur le bouton « réserver », vous acceptez les CG de TOP CR. Après avoir cliqué sur le bouton « réserver » dans l'e-mail de confirmation, vous recevrez un message de confirmation de réservation.
5. Conclusion du contrat avec TOP Costa Rica – Contrat d'utilisateur
5.1 L'objet du contrat avec nous en tant que partenaire contractuel est l'utilisation gratuite de la plateforme TOP CR (« Accord d'utilisation »).
5.2 La relation contractuelle entre vous et nous prend effet dès que vous utilisez le site web ou que vous cliquez sur le bouton « Installer » sur la page de description du produit de la boutique d'applications respective et, si nécessaire, que vous saisissez le mot de passe correspondant. Le contrat d'utilisation de la plateforme TOP CR est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié à tout moment. Le compte utilisateur peut être bloqué, annulé ou supprimé à tout moment en contactant le service client de TOP Costa Rica par téléphone ou via le formulaire de contact disponible dans la section « Contact ».
5.3 TOP Costa Rica peut résilier unilatéralement le contrat d'utilisation du compte TOP CR à tout moment avec un préavis d'une semaine. Cependant, la résiliation ne devient effective qu'une fois que tous les contrats de service déjà établis ont été honorés. Cela n'affecte pas le droit à une résiliation extraordinaire.
6. Conclusion du contrat avec le fournisseur – Contrat de service
6.1 Lorsque vous sélectionnez et achetez l'activité d'un fournisseur sur la plateforme TOP CR, vous concluez un contrat avec ce fournisseur. Lors de la conclusion du contrat, nous agissons en tant qu'agent commercial pour les fournisseurs. Après avoir vérifié la disponibilité de l'activité, ajoutez-la au panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Lorsque vous cliquez sur le bouton « Réserver », il vous sera demandé de fournir d'autres informations obligatoires, en particulier le mode de paiement.
6.2 En cliquant sur le bouton « Paiement $(montant à payer) » à la fin du processus de commande, vous faites une offre ferme pour conclure un contrat de service avec le fournisseur respectif. Vous serez lié par cette offre pendant deux jours ouvrables. Après réception de l'offre, nous vous enverrons une confirmation automatique au nom du fournisseur. Cette confirmation ne représente pas encore l'acceptation du contrat de service.
6.3 Les fournisseurs peuvent mettre leurs propres conditions générales à disposition dans leur offre respective sur la plateforme TOP CR (« Conditions générales du fournisseur »). Veuillez lire attentivement ces Conditions générales du fournisseur car elles contiennent des informations importantes telles que les options d'annulation ou les exigences. Les Conditions générales du fournisseur s'appliquent en plus des CG de TOP CR. S'il existe une contradiction entre les deux, la condition la plus avantageuse pour vous s'appliquera.
6.4 Nous acceptons l'offre de contrat au nom et pour le compte du fournisseur en vous fournissant une confirmation de réservation émise au nom et pour le compte du fournisseur et, le cas échéant, un bon et une confirmation de paiement. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute offre de contrat à notre seule discrétion.
Le contrat entre vous et le fournisseur respectif n'est établi dans aucun texte séparé. Le contenu du contrat comprend le produit commandé (c'est-à-dire la description de l'activité que vous avez choisie), les CG de TOP CR et, si elles sont disponibles, les Conditions générales du fournisseur.
6.5 Lorsque vous recevez la confirmation de commande, vous devez immédiatement vérifier que toutes les données sont correctes.
6.6 ATTENTION : Dans les contrats de services touristiques conclus à distance, tels que les contrats de services avec des fournisseurs que vous avez réservés via TOP CR, il n'y a AUCUN droit de rétractation conformément à la loi costaricienne. Vous disposez uniquement des droits légaux de rétractation et de résiliation. Vous pouvez également disposer de droits d'annulation contractuels, tels que décrits au point 11.
7. Prix des fournisseurs
7.1 Les prix indiqués incluent déjà toutes les taxes. Cependant, des taxes locales supplémentaires (par exemple des taxes de séjour) peuvent être prélevées sur le lieu en question. Nous n'avons aucune influence à ce sujet.
7.2 Les prix de réservation fixés par les fournisseurs peuvent être soumis à des conditions spéciales, par exemple en ce qui concerne les annulations et les remboursements. Avant de réserver, vérifiez si le fournisseur en question établit des conditions différentes.
7.3 Nous recevons une commission du fournisseur pour l'organisation du contrat de service.
8. Service client / Garantie du meilleur prix de TOP Costa Rica
8.1. Vous pouvez contacter notre service client sous « Contact », par téléphone, chat ou e-mail.
8.2 Si, après avoir réservé une activité via la plateforme TOP CR, vous la trouvez (i) dans les mêmes conditions (date, ville, nombre de personnes) et (ii) avec les mêmes services (iii) à un prix inférieur sur Internet (iv) chez le même fournisseur et que vous nous le prouvez, nous vous paierons la différence entre le prix réservé via TOP CR et le prix le plus bas que vous avez trouvé disponible en ligne.
8.3 Pour bénéficier de la garantie du meilleur prix, vous devez nous envoyer le lien (et/ou une capture d'écran de l'offre alternative). Nous vérifierons ensuite cela et, si le prix est effectivement inférieur, nous vous rembourserons la différence, soit en espèces, soit au moyen d'un bon ou d'une note de crédit.
8.4 Toutes les remises et offres spéciales sont identifiées comme telles.
9. Paiements
9.1 Le prix proposé sur la plateforme TOP CR (« prix de réserve ») s'applique aux services du fournisseur. Sauf accord contraire, ce prix doit être payé immédiatement après que l'utilisateur a effectué la réservation. Certaines activités peuvent offrir la possibilité de payer plus tard. Cela n'est possible qu'avec une carte de crédit valide au moins jusqu'à la date de l'activité sélectionnée. Pour le prouver, lorsque vous terminez votre réservation, un montant de 0 USD sera débité de votre carte de crédit. Nous débiterons le prix de la réservation 72 heures avant le début de l'activité. Si le débit de votre carte de crédit échoue, nous vous en informerons et vous donnerons 47 heures pour effectuer le paiement manuellement. Si cela ne fonctionne pas et que vous ne pouvez pas effectuer le paiement, nous annulerons automatiquement l'activité que vous avez réservée.
9.2 TOP Costa Rica est en droit de recevoir les montants facturés au nom et pour le compte du fournisseur (en tant qu'agent commercial), sauf si la facture du fournisseur indique expressément le contraire. Avec le paiement réussi à TOP Costa Rica, vous aurez rempli vos obligations de paiement envers les fournisseurs. Si l'utilisateur doit effectuer le paiement dans une devise autre que sa devise nationale (paiement en devise étrangère), TOP Costa Rica (en tant qu'agent commercial) peut exiger le paiement dans la devise nationale de l'utilisateur et convertir le montant dans la devise étrangère selon le taux de change en vigueur au moment de la conclusion du contrat.
9.3 En tant que représentant commercial du fournisseur, nous sommes l'interlocuteur de l'utilisateur pour ce qui concerne les contrats de service et leur rémunération. Si vous souhaitez demander un remboursement du prix de réservation en dehors de nos conditions d'annulation, par exemple parce que vous estimez y avoir droit en raison d'une annulation en temps voulu, vous devez contacter le fournisseur respectif en nous contactant. Le fournisseur peut traiter les remboursements qu'il choisit d'accorder par notre intermédiaire.
9.4 Vous devez fournir des informations de paiement exactes et les mettre à jour rapidement en cas de changement. Nous pouvons rejeter les modes de paiement que vous avez fournis. Les modes de paiement autorisés pour le service respectif sont affichés lors du processus de commande. Veuillez noter les conditions d'utilisation et les conditions générales du fournisseur de services de paiement applicable. Votre fournisseur de services de paiement peut vous facturer des frais supplémentaires. Vous êtes tenu de nous confirmer que vous êtes autorisé ou avez la permission d'utiliser tout mode de paiement que vous utilisez.
9.5 Dans certains cas, vous ne paierez pas le prix de la réservation à TOP Costa Rica ou directement au fournisseur, mais à une autre société que nous avons chargée de traiter le paiement en tant que sous-agent. Par exemple, actuellement, quelle que soit l'origine de votre carte de crédit, le paiement sera traité par *Trust My Travel*, sous la licence de partenaire TOP Costa Rica : TMT59435. Ces paiements sont soumis aux mêmes conditions que les paiements directs, rien ne change donc pour vous. En particulier, avec le paiement réussi au sous-agent, vous aurez également rempli vos obligations de paiement envers le fournisseur. Si vous avez des questions sur le paiement, vous pouvez contacter notre service client local en utilisant nos mécanismes de contact fournis sur nos sites web.
9.6 En autorisant le paiement, vous acceptez que vos informations soient utilisées afin de percevoir le paiement pour le fournisseur, l'opérateur de l'activité, en l'occurrence Canoa Aventura S.A. Nous nous réservons le droit de subordonner la fonction de paiement ou les modes de paiement individuels sur la plateforme TOP CR à une vérification de solvabilité.
10. Réalisation de l'activité – Contrat d'exécution
10.1 Vous devez vous présenter au point de rencontre notifié par le fournisseur avec le préavis requis. Veuillez également noter les conditions générales du fournisseur. Si vous vous rendez à l'activité depuis l'étranger, vous êtes responsable de disposer des documents de voyage nécessaires (passeport, visa, etc.), de respecter les réglementations sanitaires, etc.
10.2 Le prix de la réservation du service ne comprend pas d'assurance. Vous êtes responsable de disposer d'une couverture d'assurance adéquate. Les exigences en matière d'assurance dépendent de l'activité réservée.
10.3 Pour le calcul des horaires et des délais, le fuseau horaire du fournisseur est pris en compte.
11. Annulations
11.1 Vous ne pouvez annuler les contrats de service que conformément aux conditions d'annulation, qui sont énoncées dans les Conditions générales du fournisseur, dans la description de l'activité sur la plateforme de l'écosystème TOP Costa Rica ou dans tout bon émis pour l'activité.
11.2 Pour éviter les malentendus, vous devez effectuer toute modification et annulation via la plateforme TOP CR, sauf accord contraire. Vous pouvez effectuer une annulation à l'aide du formulaire disponible sous « Contact ». La modification ou l'annulation doit être effectuée en temps voulu. Le délai considéré comme « opportun » dépend de chaque cas individuel. Par conséquent, il est très important que vous lisiez attentivement toutes les conditions générales, en particulier les Conditions générales du fournisseur. Pour une annulation en temps voulu, il est essentiel que la notification soit reçue à temps par TOP Costa Rica. Si ces conditions sont remplies, nous émettrons une confirmation d'annulation au nom du fournisseur. C'est également la preuve de l'annulation et elle doit donc être conservée.
11.3 En particulier, nous pouvons vous informer de modifications à court terme du nom du fournisseur, soit en vous appelant au numéro de téléphone que vous nous avez fourni, soit en envoyant un message à votre adresse e-mail.
11.4 Si aucune politique d'annulation différente n'est indiquée dans la description de l'activité du fournisseur, dans les Conditions générales du fournisseur ou sur le bon, les règles suivantes s'appliquent :
a) Plus de 24 heures avant le début de l'activité :
Un remboursement complet du prix de la réservation
b) Moins de 24 heures avant le début de l'activité ou en cas de non-présentation :
Le prix de la réservation n'est pas remboursable
11.5 Vous avez toujours la possibilité de prouver au fournisseur qu'aucun dommage n'a été causé ou que le dommage a été nettement inférieur aux frais d'annulation qui auraient pu vous être réclamés.
12. Autres droits du fournisseur – Contrat de service
12.1 Le fournisseur peut annuler l'activité à la date convenue sans avoir à respecter un délai d'annulation si les conditions météorologiques, les mesures officielles, les grèves ou d'autres circonstances extérieures sont imprévisibles, ne peuvent être évitées que par des efforts disproportionnés de la part du fournisseur ou sont indépendantes de votre volonté (en particulier force majeure) rendent impossible, plus difficile ou plus dangereux la réalisation de l'activité. Dans ce cas, le prix payé pour la réservation de l'activité annulée sera remboursé.
12.2 Le fournisseur peut vous exclure ou ne pas vous autoriser à participer à une activité si vous ne remplissez pas les conditions de participation requises sur la plateforme GYG, si vous vous mettriez en danger ou mettriez autrui en danger en participant ou si vous perturberiez la réalisation de l'activité à long terme. Dans ce cas, le prix payé pour la réservation de l'activité annulée ne sera pas remboursé.
12.3 Le fournisseur peut apporter des modifications mineures au programme à tout moment s'il le juge nécessaire en raison de circonstances survenues à court terme. Les modifications de programme insignifiantes comprennent également un changement du point de départ/de rencontre de la visite, à condition que le nouveau point de rencontre puisse être atteint à pied ou en transports en commun en moins de 15 minutes depuis le point de rencontre d'origine. Le point de départ/de rencontre peut être modifié jusqu'à 24 heures avant le début de l'activité réservée. Toute modification vous sera communiquée par e-mail et/ou affichée sur la plateforme TOP CR.
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